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5大决胜点 转型「新领阶级」
2020-06-05 / Q逸生活 / 593浏览量 /评论数 52
5大决胜点 转型「新领阶级」 AI冲击当下,工作者要成功转型为善用科技的「新领阶级」,挑战重重,但唯有正面迎战,抱持「多做、多听、多观察」和「正面看待挫折」的心态,才能在这股AI洪流中脱颖而出。
 

7月初,台湾IBM宣布重大人事案,原总经理黄慧珠荣退,总座一职由IBM副总裁暨大中华区硬体系统部总经理高璐华接任。

业界对IBM这项新布局并没有太意外,因为1968年次的高璐华出身基层,拥有丰富的业务、行销、营运管理、策略规划、大中华事务等多元经验。在男性当家的科技业氛围里,她职涯的每一次升迁和职务调动,对IBM来说,都具有人才培育与业务转型的象徵性意义。

尤其这一次转任新职务的时机,正好是高璐华进入IBM的第25年,也是IBM转型为「提供认知解决方案和云端平台企业」的关键年。在今年下半年度, 台湾IBM将以自己花了四分之一个世纪培养出的精锐人才,迎向扩增智慧(AI)、区块链(Blockchain)、云端(Cloud)、资料(Data)、员工及教育(Employee and Education),统称「ABCDE」的5大新科技挑战。

上任未久,高璐华就对内部员工发出一封激励公开信,她认为在科技推陈出新的态势下,「新领阶级」(New Collar)随之出现。不分年龄、职务,唯有正面迎接洗礼,抱持「多做、多听、多观察」和「正面看待挫折」的心态,才能成功转型为巧用科技的「新领阶级」。

旁人眼中的高璐华,美丽与实力兼具,看起来也一路平步青云。殊不知光鲜外表下,她生涯的种种历练与一般工作人并无二致;她面临的职场变貌,也正是多数人关切的未来。

接掌新职后第一次接受专访,高璐华慷慨分享她在职涯上勇于突围的5大关键,同时也是AI正大步走来的当下,工作者成为领先人才的祕诀。

关键1 新人课转换心态,挑战就能变机会

高璐华为美国康乃尔大学工业工程硕士,毕业后一心想从事当时最前卫的企业谘询顾问工作。在朋友引介下,她发现电脑龙头IBM正往客户顾问转型,1993年毅然加入台湾团队,担任专门服务政府部门的业务代表。当时美国正对台湾启动《特别301条款》,严查贸易有关的智慧财产权项目,台湾官方和民间在出版、电脑软体等领域,都面临短时间内必须全面启用正版商品的压力,各家大型系统商也无不抢攻这波升级商机。一时间,俨然是人人有机会,个个没把握。

高璐华进入公司不久,便被委以重任,负责向政府部门简报,争取标案。当时,有资深老鸟同事告诉她:「主管一定不喜欢妳,才会给妳这种『菜鸟没标到,马上捲铺盖走人』的大案。」

高璐华心中忐忑,内部简报练习时,又在当时的总经理钱大群面前表现不佳,领军抢标的压力简直奇大无比。「但是在职场上,『机会主动临门』是很困难的事,对新人来说更是难得,唯有把艰鉅挑战当作机会,才能崭露头角,」高璐华回忆。在公司里,大家都是高知识分子,实力差不多,没必要不懂装懂。主动发问寻求协助,别人并不会因此看轻你。

于是,她直接向主管坦承自己的简报力偏弱,希望有所成长。主管不仅认同,更称讚她勇于面对自己的不足,所以几乎手把手教,带着她一张一张地顺过简报档,最后终于一举拿下政府标案,为自己夺得职涯上的第一枚徽章。

关键2 兴趣课知道「不想做什幺」也是方向

2000年,高璐华被派往北京历练中华区运作与策略3个月后返台,主管探询她接下来的意愿,她表明:「我不知道想做什幺,但清楚自己不想做什幺。」因为她明白,如果被派往不熟悉的技术部门,将消耗工作的热情;工作最好是自己的强项,才能做得好、做得久。

IBM的组织这幺大,老闆看到的蓝图一定更广,「不知道想做什幺」是不想局限老闆的想像,并传达「请多利用我的长处」的讯息,为自己的发展留下更多可能性与空间。

后来,她被指派为令人豔羡的「业务行销处总监」一职,不断立下战功。5年后,升任掌管整个亚太区的市场行销与规划;再隔1年,终于接下生涯的第一个「总座」职务──台湾IBM金融事业群总经理,此时距离她进公司才13年!

关键3 胆识课跳脱舒适圈,5成胜算就冲

虽说软硬体技术并非高璐华强项,但担任高阶经理人必须对集团业务有广泛的历练和理解。她深知这项课题终究需要面对,所以当2015年集团再次徵询她的意愿时,她欣然接受了「IBM副总裁暨大中华区硬体系统部总经理」一职,等于是从只负责部分业务的「事业群总经理」高度,往上再进阶成「副总裁」。

「跳出舒适圈,年轻人最怕的是没自信,因为经验少,手上的法宝也少:高阶经理人则首重风险评估,因为稍不留意,就容易陷入困局,」高璐华分析,接下不熟的硬体业务,自己心里只有一半的把握,但她评估,此时进IBM已将近24年,再多做1年即可退休,不如放手一搏,只要有50%的胜算,就去冲!

心头一旦笃定,火力就会全开。第一季和全球硬体部门主管开会时,果真有一半的业务是高璐华怎幺用心听也弄不懂。但她知道,高阶经理人该掌握的是大原则,业务要做得好,还是得靠精锐的核心团队。第二季团队组成陆续补齐,旧成员加新好手,证明「只要有好的船员,掌舵者负责把舵抓稳后,大船就会向前直航」。

5大决胜点 转型「新领阶级」

IBM积极转型和创新。在内部管理上,员工的服装要求和工作环境走向更个性化, 位于台北的「台湾IBM客户创新中心」就设置了数个沙发区, 方便员工讨论(上图)。

关键4 养才课新领阶级来临,加速募才

凡事讲求云端、区块链、人工智慧、大数据的当下,像IBM这样的一线科技企业决战商场,胜负差距往往只在弹指间,此时揽才、养才成为扎稳根基的关键。高璐华接任总座后,第一要务也是自有人才库的培育。

既然IBM已转型为「提供客户认知解决方案和云端平台的企业」,因应金融、製造、医疗等产业,都必须要有足够的「架构师」员工,协助客户架构出各种混和了云端、AI、大数据、视觉检视等技术的客製化系统。因此,除了与淡江大学合作AI与云端人才培养、与交通大学合作认知学堂之外,她也将客户创新中心的募才速度加快25%,让员工不只要质精,也要量多。

「时代进步太快,不要说一般上班族,连科技业的员工对于『科技知识该学到什幺程度才算足够』,也深感焦虑,」她说。过去IBM的业务代表常说自己不够科技化,出门向客户简报都要找工程师同行,才有安全感,但业务员想卖科技产品,自己却没把握,如何说服得了客户呢?于是,IBM启动全面的「新领阶级」培育计画,定期开设各种课程,实体与线上课程并进,不分职位高低,都要上满20小时以上,才算过关。

5大决胜点 转型「新领阶级」

在科技突破上,AI「华生」(Watson),更是应用端推广的重点。

关键5 未来课面对AI冲击,回到人的需求

说到2017年的科技关键词,绝对是「AI」。它是带动未来科技与职场变形的引擎,但也由于它的未知性与不可掌握性,让许多人既兴奋,又恐惧。

高璐华指出,科技界目前对于AI的定义确实众口纷纭,发展脉络也不尽相同,但IBM特别将AI定义成顾问角色,不是要主导人类未来走向,而是提供专业人士更多辅助,将心神集中在投入更核心的业务,避免消耗太多精神在费时费力的资料处理上。

目前IBM的AI技术「华生」(Watson) 已经广为金融业应用。台北医学大学也导入「华生人工智慧癌症治疗辅助系统」,由AI先行分析肿瘤科病患的数据后,提出解决方案给医生参考。才刚上线1个月,AI提供的建议已有70%和临床医师的看法一致,并获得採纳。

「面对AI,我们要做的就是不断训练它,让它理解我们真正的需求,」高璐华说。

很多人以为AI是一步到位,或一打开就失控的潘朵拉盒子,但其实它跟小孩一样,要透过训练和学习,才能发挥最大的效果。而这也决定AI到底是为人所用,还是演化成一只倒过来无法被掌握的猛兽。